rus
Личный кабинет
Услуги и тарифы О КОМПАНИИ НОВОСТИ И СОБЫТИЯ КОНТАКТЫ
- ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ SIA „TELEGRUPA BALTIJĀ”

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила пользования услугами (далее – Правила) SIA „Telegrupa Baltijā” (далее – “TB“) определяют порядок, в котором “TB” предоставляет, а Абонент получает, пользуется и рассчитывается за оказываемые ”TB” услуги фиксированной связи и Дополнительные услуги, указанные в Договоре (далее – услуги).

1.2. Правила являются обязательными для всех Абонентов и пользователей услуг.

1.3. Правила являются неотъемлемой и составной частью ”Договора об оказании услуг электронной связи”, заключенного между ”TB” и указанным в Договоре Абонентом (далее и ранее – Договор). Абонент (далее и ранее – Абонент) – это лицо, которое как Абонент указано в Договоре.

1.4. Если ”TB” не определило иное, Правила применяются ко всем услугам, которые оказываются Абоненту в соответствии с Договором.

1.5. В этих Правилах Договор минимального срока (далее – Договор минимального срока) означает Договор, в соответствии с которым Абонент обязан пользоваться определенными в Договоре услугами не менее срока, определенного Договором. Бессрочный договор – это Договор, который не определяет для Абонента обязанности пользоваться услугами в течение определенного срока.

2. Срок действия Договора

2.1. Договор вступает в силу со дня его подписания и действует до расторжения Договора в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и Договором.

2.2. Если Абонент заключил Договор минимального срока, Абонент обязуется пользоваться услугами в течение всего срока, определенного Договором, за исключением времени, когда оказание услуг прерывается в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

2.3. В случае если Абонент заключил с ”TB” два и более договоров Абонента публичной связи, отношения сторон определяются в соответствии с условиями последнего заключенного Договора. Если стороны не договариваются об ином, то это правило не применяется к условиям Договора о выбранном плане платежей, порядке расчетов и совокупности и объему оказываемых услуг.

3. Заказ и оказание услуг

3.1. Оказание услуг Абоненту начинается в течение 1 (одного) рабочего дня после того, как Абонент подписал Договор и заплатил “TB” плату за подключение и другие платежи, предусмотренные планом платежей, выбранным Абонентом, если таковые предусмотрены. “TB” имеет право не оказывать Абоненту услуги или отложить их оказание, если Абонент указал неправильные данные, а также в других случаях, определенных нормативными актами Латвийской Республики. Если Абонент не выполнил обязательства, предусмотренные другими заключенными “TB” договорами, оказание услуг начинается только после получения приемлемого для “TB” обеспечения за надлежащее выполнение обязательств.

3.2. Оказание Дополнительных услуг (далее – Дополнительные услуги) Абоненту начинается в течение 2 (двух) рабочих дней со дня заказа Дополнительной услуги, если для этого нет технических препятствий. Порядок заказа Дополнительных услуг определяется в описании конкретной услуги, с которым Абонент может ознакомиться в сервисных центрах “TB” и/или позвонив в Отдел обслуживания клиентов “TB”.

3.3. Устранение повреждений (далее - "Дополнительные работы"): Ремонт Оборудования, поврежденного по вине Абонента, производится за плату. Минимальная стоимость вызова 20,00 EUR / час (двадцать евро) без НДС, каждый следующий час по тарифу - 20,00 EUR / час (двадцать евро) без НДС.

4. Объем и качество услуг

4.1. Услуги оказываются круглосуточно по всей сети электронной связи “TB”.

4.2. “TB” подтверждает, что качество оказываемых услуг соответствует требованиям, определенным для таких услуг нормативными актами Латвийской Республики. О нарушениях связи Абонент может сообщить, позвонив по номеру телефона 67799888. Нарушения связи устраняются по возможности в кратчайшее время. Нарушения, произошедшие по вине “TB”, устраняются бесплатно не позднее, чем в течение 1 (одного) дня. Нарушения связи и повреждения Оборудования, произошедшие по вине Абонента устраняются в соответствии с условиями п. 3.3. Договора.

4.3. “TB” обязуется осуществлять профилактические работы сетей электронной связи “TB” во время наименьшей нагрузки сети.

5. Используемое Абонентом оборудование

5.1. Оборудование устанавливается только в рамках оказания услуг “TB”. Абонент обязуется использовать Оборудование в таких целях, для которых оно предусмотрено, бережно обращаться с ним и содержать его в исправном состоянии в течение всего времени его использования. Абонент не имеет права перемещать Оборудование без письменного согласия “TB”.

5.2. В течение всего времени использования Оборудования сохраняется право собственности “TB” на Оборудование, и тем самым Абонент не имеет права его отчуждать, отягощать и каким–либо другим образом затрагивать право собственности “TB” на Оборудование. Если Абонент не выполняет упомянутую в настоящем пункте обязанность, то Абонент осознает, что такое действие квалифицируется как присвоение собственности “TB”.

5.3. Абонент в течение 3 (трех) дней по первому требованию “TB” и/или в связи с прекращением настоящего Договора и/или Приложения передает Оборудование “TB”, подписав соответствующий акт приема-передачи.

5.4. Если Абонент по каким-либо причинам не может сдать Оборудование назад “TB”, то Абонент выплачивает фиксированную в акте приема-передачи стоимость Оборудования в полном размере в течение 5 (пяти) дней. Если Абонент не выплачивает указанную сумму в течении 5 (пяти) дней, то он платит “TB” не только выплачивает фиксированную в акте приема-передачи стоимость Оборудования, но и платит неустойку в размере 1,5% от фиксированной в акте приема-передачи стоимости Оборудования за каждый день задержки, но в сумме не более фиксированной в акте приема-передачи стоимости Оборудования.

5.5. Если Оборудование сдается в поврежденном состоянии, то Абонент обязуется в полном размере возместить возникшие у “TB” убытки. Расчет стоимости повреждения Оборудования или убытков определяется в соответствии со стоимостью соответствующего Оборудования на момент повреждения или возникновения убытка. В случае ремонта Оборудования, возникшего по вине Абонента, Абонент обязуется произвести оплату ремонта в полном размере, а также оплатить стоимость вызова в соответствии с условиями п. 3.3. Договора.

5.6. Если Абонент сдает Оборудование позже, чем установлено пунктом 5.3 настоящих Правил, то Абонент платит „TB” неустойку в размере 1,5% от фиксированной стоимости каждого несданного Оборудования за каждый день, когда конкретное Оборудование не было сдано, но в сумме не более фиксированной в акте приема-передачи стоимости Оборудования.

6. Присвоение номера подключения

6.1. “TB” присваивает Абоненту номер подключения, который используется для подключения “TB” к сети электронной связи, используя подключение публичного Интернета. Абонент при заключении Договора имеет право выбрать номер подключения из предложенного ему списка номеров подключения. “TB” имеет право потребовать возмещение за присвоение соответствующего номера подключения.

6.2. Абонент имеет право в любое время поменять номер подключения на другой, выбрав его из выданного “TB” списка номеров подключения. “TB” имеет право потребовать возмещение за смену номера подключения в определенном “TB” и действующем на тот момент порядке и размере.

6.3. “TB” не имеет права в одностороннем порядке менять номер подключения Абонента, за исключением случая, когда меняется план нумерации. Об изменении номера подключения Абонента “TB” обязуется сообщить Абоненту не позднее, чем за 30 (тридцать) дней.

7. Обработка данных

7.1. При заключении Договора Абонент обязан предоставить указанную в Договоре информацию. “TB” имеет право потребовать от Абонента дополнительную информацию об Абоненте, если такая информация необходима для заключения Договора или оказания услуги или если запрос такой информации предусматривают действующие в Латвийской Республике нормативные акты. Абонент отвечает за достоверность предоставленной им информации. “TB” может требовать представить документы, подтверждающие достоверность информации.

7.2. Абонент обязан не позднее, чем в течение 5 (пяти) дней в письменном виде проинформировать “TB” об изменениях в предоставленной “TB” информации об Абоненте. Обязательства “TB”, выполненные на основании последних данных, представленных Абонентом, считаются надлежащим образом выполненными.

7.3. При подписании Договора Абонент соглашается с тем, что данные Абонента, включая личные данные Абонента и идентификационные (личные) коды Абонента, а также связанные с Абонентом данные о нагрузке могут быть обработаны в целях оказания услуг, учета и оплаты, для учета платы за оказанные услуги, рассмотрения претензий, оценки платежеспособности лица, администрирования и взыскания долговых обязательств и в других целях, разрешенных нормативными актами Латвийской Республики.

7.4. Если Абонент с этим согласен, делая отметку в Договоре или иным образом, ”TB” имеет право обрабатывать данные Абонента, а также данные о нагрузке, связанные с Абонентом, для прямых рыночных исследований и оказания услуг добавленной стоимости, разглашать данные Абонента и связанные с Абонентом данные о потоках третьим лицам, а также осуществлять обработку данных Абонентов и связанных с Абонентом данных о нагрузке в целях их опубликования и использования в коммерческих целях.

7.5. В целях. указанных в пункте 7.3 Правил, „TB“ можно обрабатывать следующие данные о нагрузке: дата и время телекоммуникационного события, номер подключения Абонента, номер звонка получателя, продолжительность звонка, IP- адрес, объем данных, отметки о телекоммуникационном событии.

7.6. Для нужд контроля качества обслуживания Абонентов “TB” имеет право фиксировать разговоры Абонента с консультантом Отдела обслуживания клиентов “TB”.

7.7. “TB” обеспечивает тайну связи и защиту данных Абонента в порядке, определенном нормативными актами Латвийской Республики.

7.8. Данные Абонента (имя, фамилия, номер фиксированного подключения и адрес) являются публично доступными, если Абонент в Договоре или письменном заявлении ”TB” указал, что он желает, чтобы его данные были включены в публично доступный список Абонентов. Абонент имеет право ходатайствовать об опубликовании и других его данных.

7.9. Абонент, представляя документ удостоверения личности, имеет право ознакомиться со своими личными данными и потребовать исправить неправильные, неисчерпывающие, неточные свои личные данные.

7.10. Если Абонент не оплачивает счет в определенный срок или в полном размере, то ”TB”, как кредитор, для защиты своих интересов имеет право передать данные Абонента третьим лицам, выполняя взыскание долгов, или передать эти данные для объявления в публично доступных списках должников.

7.11. Абонент может потребовать детальную информацию об оказанных ему услугах (распечатку звонков). Заключив дополнительное соглашение, Абонент может получить счет расширенной формы (детализированный счет), в котором отражена детальная информация об услугах, оказанных Абоненту.

7.12. “TB” имеет право потребовать возмещение за распечатки звонков, детализированные счета и предоставление другой информации Абоненту.

8. Цены

8.1. Услуги, предоставленные Абоненту, подлежат оплате в соответствии с выбранным Абонентом планом платежей и указанными в нем тарифами и ставками услуг. Применяемый к Абоненту план платежей и действующие во время заключения Договора тарифы и ставки за услуги указываются в описании плана платежей.

8.2. Абонент может в любое время просить об изменении плана платежей на другой план платежей, доступный в тот момент для клиентов той же самой категории, позвонив в Отдел обслуживания клиентов “TB” или отправив сообщение по факсу, в сервисном центре услуг “TB” и у дилеров “TB”. Если Абонент заключил Договор минимального срока, то в течение минимального срока пользования услугами, определенного в Договоре, “TB” имеет право отклонить просьбу Абонента об изменении плана платежей, если Абоненту предоставлена скидка на Оборудование или услуги или если стороны в письменном виде договорились о других условиях применения плана платежей, которые в случае изменения плана платежей больше не могут быть выполнены.

8.3. План оплаты услуг меняется только в том случае, если Абонент полностью рассчитался за оказанные услуги и не нарушил другие Условия.

8.4. “TB” имеет право потребовать оплату за оказанные Абоненту Дополнительные услуги в соответствии с действующими в тот момент расценками. Абонент может получить информацию о действующих тарифах и о других платежах, позвонив в Отдел обслуживания клиентов “TB”.

9. Плата за услуги

9.1. “TB” обязуется выдать Абоненту счет за услуги, оказанные в предыдущем месяце. Плата за зарубежные разговоры может быть включена в счет следующего месяца.

9.2. “TB” выдает Абоненту только один счет, независимо от находящегося в распоряжении Абонента номера подключения и числа заключенных Договоров, за исключением случаев, когда отличаются адреса доставки счетов или виды платежей.

9.3. ”TB” направляет счет Абоненту по указанному в Договоре почтовому адресу или – на основании заявления Абонента – в электронном виде по e-mail адресу, указанному Абонентом.

9.4. В счете Абонента “TB” имеет право указать также суммы, которые Абонент должен заплатить за такие оказанные Абоненту услуги и товары, которые не указаны в Договоре, а также за оказанные Абоненту третьими лицами услуги и товары.

9.5. Абонент обязан заплатить за услуги, оказанные ему в предыдущем календарном месяце, в течение 15 (пятнадцати) дней со дня, когда был выписан счет, если в счете не указан другой срок оплаты. Плата за услуги начисляется в соответствии с выбранным Абонентом планом платежей и тарифами, действующими в день оказания услуг.

9.6. Если Абонент не получил текущий счет по меньшей мере за 5 (пять) дней до окончания срока текущего платежа, Абонент обязан обратиться в Центр обслуживания клиентов “TB” лично или позвонив по номеру телефона Центра обслуживания клиентов “TB” и рассчитаться за оказанные ему услуги в соответствии с полученной от “TB” копией счета или информацией, полученной по телефону. Неполучение счета не освобождает Абонента от обязанности рассчитаться за оказанные ему услуги. Если счета Абоненту направляются в электронном виде, обязанность доказать, что счет не получен, возлагается на Абонента.

9.7. Абонент согласен, что “TB” подготавливает счета Абонента за оказанные услуги в электронном виде и без подписи.

9.8. “TB” имеет право потребовать платеж авансом или обеспечение выполнения других обязательств, если:

9.8.1. в соответствии с ходатайством Абонента меняется выбранный Абонентом план платежей;

9.8.2. Абонент не оплатил счет в установленный срок или в полном размере;

9.8.3. Абонент превышает лимит кредита на услуги;

9.8.4. к услугам, оказываемым Абоненту, или проданному оборудованию применяются скидки;

9.8.5. Абонент не является резидентом Латвийской Республики;

9.8.6. в случаях, определенных другими Правилами, Договором и/или нормативными актами Латвийской Республики.

9.9. Если Абонент задерживает срок оплаты одного текущего месяца, Абонент обязан заплатить неустойку в размере 0,2% от своевременно неоплаченной суммы за каждый день задержки платежа, но в сумме не более 10% от неоплаченной суммы. Сумма неустойки "ТВ" включает в счет следующего периода. Если Абонент задерживает срок оплаты за два месяца предоставленных услуг, у "ТВ" есть право увеличить размер неустойки с 0,2% до 0,5% за каждый день задержки и передать долг Абонента для взыскания третьим лицам. ”TB” имеет право потребовать от Абонента покрыть все издержки, связанные с взысканием долга, в том числе, но не только, издержки, связанные с доставкой долгового обязательства Абоненту, подачей иска в суд и посредничеством третьих лиц.

9.10. Если Абонент имеет несколько задолженностей перед “TB”, “TB” имеет право использовать полученную сумму для покрытия долгов Абонента в последовательности платежей, определенной “TB”. Последовательность платежей “TB” определяет произвольно на свое усмотрение.

9.11. Платеж Абонента считается полученным, когда соответствующая сумма зачислена на счет “TB” или когда Абонент представил “TB” документ, свидетельствующий об оплате.

9.12. Абонент имеет право оплачивать услуги авансом.

10. Лимит кредита

10.1. “TB” имеет право определить для Абонента лимит кредита на оказываемые услуги. Предоставленный начальный лимит кредита на услуги указывается в Договоре. В случае если Абонент заключил с ”TB” два и более Договоров, в выписанном счете определяется один общий лимит кредита на услуги для всех указанных в счете номеров подключения.

10.2. Лимит кредита на услуги может быть изменен с учетом срока использования услуг Абонентом, выполнения обязательств и информации о платежеспособности Абонента. Абонент об изменениях лимита кредита на услуги информируется в письменном виде или используя возможность самообслуживания на домашней интернет-странице “TB”.

10.3. Абонент может выбрать меньший лимит кредита на услуги, чем предлагаемый „TB” лимит кредита, однако он должен быть разумным и обоснованным. Заявление на изменение лимита кредита подается в письменном виде или уведомлением по факсу.

10.4. Абонент обязан самостоятельно контролировать расходы на используемые услуги и их соответствие установленному лимиту кредита.

10.5. “TB” имеет право (но не обязанность) ограничить оказание услуг Абоненту, если достигнут или превышен лимит кредита Абонента, и/или ограничить оказание услуг позднее в любое время после превышения кредита.

11. Прекращение или ограничение оказания услуг

11.1. Абонент имеет право просить „TB” о прекращении оказания услуг на срок, который не может превышать 3 (три) месяца в течение года. Если заключен Договор минимального срока, Абонент может просить о прекращении оказания услуг только в том случае, если он непрерывно пользовался услугами “TB” на протяжении всего минимального срока использования услуг Абонентом, предусмотренного Договором, или заплатил депозит в размере, определенном “TB”. По просьбе Абонента оказание временно прекращенных услуг возобновляется на основании заявления Абонента, после того, как Абонент заплатит определенную “TB” плату за восстановление подключения и резервирование номера подключения, если ”TB” таковую установило.

11.2. “TB” имеет право без предварительного предупреждения ограничить оказание услуг Абоненту, если:

11.2.1. сумма оказанных услуг превышает сумму, внесенную Абонентом (в тех случаях, когда за услуги взимается аванс);

11.2.2. превышен лимит кредита Абонента;

11.2.3. Абонент не оплатил счет в установленный срок или в полном размере;

11.2.4. Абонент указал неправильные личные данные или не указал их вообще;

11.2.5. Абонент направил потоки связи других операторов или поставщиков услуг телекоммуникаций в сеть электронной связи “TB” или предложенный Абонентом поток связи через сеть связи “TB” и другие сети или создал помехи в работе сети электронной связи “TB”. Это нарушение считается существенным нарушением Договора;

11.2.6. “TB” осуществляет необходимые строительные работы, работы по поддержке сети, обслуживанию или профилактические работы;

11.2.7. Абонент использует услуги, нарушая Договор, Правила или нормативные акты Латвийской Республики, или использует оборудование, которое не соответствует требованиям, предусмотренным настоящими Правилами;

11.2.8. В случаях, предусмотренных другими нормативными актами Латвийской Республики.

11.3. Если Абонент не устраняет нарушение, упомянутое в пункте 11.2 Правил, в течение 30 (тридцати) дней со дня, когда Абоненту направлено письменное предупреждение и/или короткое сообщение SMS о том, что в случае неустранения нарушения “TB” прекратит оказание услуг Абоненту, “TB” имеет право прекратить оказание одной или нескольких услуг Абоненту без дополнительного предупреждения.

11.4. Если Абонент устранил допущенное нарушение, оказание услуги восстанавливается в течение 1 (одного) рабочего дня после того, как получена обоснованная информация об устранении нарушения. При восстановлении оказания Абоненту услуг, оказание которых было прервано по вине Абонента, “TB” имеет право потребовать от Абонента оплатить выданный ему текущий счет, накопленные суммы задолженности, заплатить неустойку и/или определенное возмещение “TB” за повторное подключение и резервирование номера подключения.

12. Изменения правил и цен

12.1. “TB” имеет право в одностороннем порядке изменить настоящие Правила, совокупность и содержание, функции и объем услуг, стоимость услуг, тарифы и дополнительные платежи, сообщив об этом Абоненту по меньшей мере за 30 (тридцать) дней до вступления в силу поправок. Если до момента вступления в силу соответствующих поправок Абонент не подал “TB” письменную заявку на расторжение Договора, будет считаться, что Абонент с поправками к Правилам согласен.

12.2. Информация об изменениях в Правилах предоставляется Абоненту на домашней интернет-странице “TB”. Информация об изменениях расценок на услуги, тарифов и дополнительных платежей предоставляется в письменном виде или, если это не противоречит нормативным актам Латвийской Республики, только на домашней интернет-странице “TB”, через средства массовой информации и/или другим подходящим способом.

12.3. Изменения, выгодные для Абонента (напр., снижение цен), могут быть внесены, не предупреждая об этом Абонента.

13. Ответственность

13.1. Стороны несут ответственность за невыполнение обязательств, которые следуют из Договора, или их невыполнение должным образом в порядке, определенном Договором, Правилами и нормативными актами Латвийской Республики.

13.2. Если по вине “TB” обоснованно не было возможности использовать услуги, оказываемые “TB”, “TB” компенсирует Абоненту абонентную плату или минимальную месячную плату, если таковую предусматривает заключенный Договор, за период времени, когда обоснованно не было возможности пользоваться услугами. Сумма компенсации удерживается из счета за текущий или следующий месяц.

13.3. Стороны не несут ответственности за невыполнение своих обязательств, если такое невыполнение вызвали форс- мажорные обстоятельства. “TB” не несет ответственности за качество предоставляемых услуг, если на их качество оказали влияние форс-мажорные обстоятельства (в том числе аварии электролиний, молния, пожары, наводнения, забастовки, военные действия, государственная деятельность), а также определенное компетентными органами Латвийской Республики отключение сети электронной связи “TB” на время проведения обязательных профилактических проверок.

13.4. “TB” не несет ответственности за убытки Абонента, возникшие по причине нарушений в работе сети электронной связи “TB”, за исключением случаев, когда убытки возникли по вине “TB”, которая выражается как злонамеренность или грубая невнимательность.

14. Передача обязательств по Договору

14.1. Абонент может передавать свои права и обязанности, которые следуют из Договора (далее в тексте – обновление Договора), только после получения письменного согласия “TB”. Соглашение между текущим и новым Абонентом о передаче прав и обязанностей следует оформлять в письменном виде и утверждать подписью уполномоченного “TB” лица.

14.2. Если стороны не договорились об ином, ответственным за должное выполнение обязательств, которые возникли до обновления Договора, является текущий Абонент. Если “TB” с этим соглашается, обязательства, которые возникли до обновления Договора, могут быть переданы новому Абоненту. “TB“ от нового Абонента может потребовать аванс или обеспечение должного выполнения обязательств текущего Абонента.

15. Расторжение Договора

15.1. Если заключен Договор минимального срока, Абонент имеет право расторгнуть Договор только после истечения минимального срока использования услуг, указанного в Договоре, письменно предупредив об этом „TB” не позднее, чем за 10 (десять) рабочих дней. Если заключен бессрочный договор, Абонент имеет право расторгнуть Договор в любое время, предварительно в письменном виде не позднее, чем за 10 (десять) рабочих дней сообщив об этом „TB” и указав дату расторжения Договора. Сообщая о расторжении Договора, Абонент должен указать дату, с которой расторгается Договор.

15.2. “TB” имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор, предупредив об этом Абонента в письменном виде не позднее, чем за 30 (тридцать) дней, если:

15.2.1. Абонент повторно в течение одного года совершает то же самое нарушение Договора;

15.2.2. не получено заявление Абонента о возобновлении приостановленного по его просьбе оказания услуг или истекло максимально предусмотренное Правилами время приостановки оказания услуг;

15.2.3. Абонент совершает нарушение, предусмотренное подпунктом 11.2.5;

15.2.4. Абонент совершает любое другое существенное нарушение Правил;

15.2.5. в других случаях, предусмотренных нормативными актами Латвийской Республики.

15.3. В случае если Договор минимального срока расторгается досрочно по вине Абонента, Абонент обязан заплатить неустойку в размере, равном сумме двойной абонентной платы, которая в соответствии с Договором подлежала бы уплате за период времени со дня нарушения до конца минимального срока использования услуг, определенного Договором, или предусмотренную Договором минимальную сумму платы за месяц, которая подлежит уплате за упомянутый ранее период, а также возместить убытки “TB”, которые оно понесло в связи с нарушением Договора, поскольку их не покрывает неустойка.

15.4. “TB”, учитывая порядок, предусмотренный пунктом 12.2, имеет право частично или полностью прекратить оказание Дополнительных услуг Абоненту, если такие услуги в сети электронной связи “TB” больше не оказываются.

15.5. Абонент должен заплатить „TB” все предусмотренные Договором платежи не позднее, чем до дня расторжения Договора.

16. Споры

16.1. Абонент в течение 30 (тридцати) дней со дня получения счета имеет право в письменном виде изложить свои претензии о ненадлежащем, на его взгляд, оказании услуг или платежах, которые он оспаривает. “TB” обязуется ответить на письменные просьбы и претензии Абонента не позднее, чем в течение 30 (тридцати) дней. “TB” имеет право потребовать обоснованное возмещение за рассмотрение поданной Абонентом в письменном виде претензии, если указанные в заявлении претензии оказываются необоснованными.

16.2. В случае если спор не удается решить путем взаимных переговоров сторон, они рассматриваются в порядке, определенном нормативными актами Латвийской Республики. Стороны договариваются, что все споры, касающиеся выполнения обязательств по Договору, включая требования о задолженности Абонента, будут рассмотрены в суде по месту жительства ответчика.

+ Правила пользования домашней страницей www.telegroup.lv и системой Личный кабинет

1. Общие правила:

1.1. ООО „Telegrupa Baltijā”, регистрационный номер 40003284868, (далее в тексте – Telegroup) является владельцем домашней страницы www.telegroup.lv и системы Privātais kabinets (Личный кабинет, далее каждый в отдельности – Сайт).

1.2. Правила пользования Сайтом определяет данный документ (далее в тексте – Правила пользования). Для каждого пользователя Сайтом (далее в тексте – Пользователь) существуют обязательные Правила пользования, о чём он свидетельствует, пользуясь Сайтом. Пользование сайтом рассматривается как подтверждение того, что Пользователь в полной мере ознакомился с Правилами пользования.

1.3. Использовать размещённую на Сайте информацию, являющуюся собственностью Telegroup, разрешено только в соответствии с её целью и указаниями Тelegroup. Без разрешения Telegroup опубликованную на Сайте информацию запрещено использовать на других сайтах интернета или иных устройствах и видах распространения и хранения информации. Если нет другого указания, все авторские права на Сайт и его содержание принадлежат Telegroup.

1.4. Обработка данных физических лиц осуществляется в соответствии с существующимим нормативными актами Латвийской Республики. Чтобы обеспечить выполнение своих обязательств, данные Пользователя имеют право обрабатывать Telegroup и другие доверенные лица, которые обработку данных осуществляют в качестве операторов обработки персональных данных Telegroup, предоставляя об этом информацию Пользователю в соответствии с положениями Закона о защите данных физических лиц.

1.5. Пользователь удостоверяет, что предоставленные им данные являются подлинными, имеющими силу, законными и полными. В случае предоставления неверных сведений, а также в случае констатации в автоматизированной системе обработки данных мошенничества или его попытки, Telegroup вправе немедленно прекратить доступ Пользователя к Сайту, а также информировать правоохранительные учреждения в соответствии с положениями Криминального закона.

1.6. Пользователь несёт ответственность за все действия и их последствия, которые он или третье лицо, использующее данные Пользователя, осуществляют, пользуясь Сайтом, в соответствии с действующими нормативными актами Латвийской Республики.

1.7. Telegroup вправе в соответствии со своим обоснованным мнением ограничить или прекратить доступ Пользователя к Сайту, если Пользователь нарушает Правила пользования, указания Telegroup либо нормативные акты, либо при наличии обоснованных подозрений.

1.8. Telegroup вправе внести изменения в Правила пользования, которые вступают в силу после опубликования новой версии Правил пользования на Сайте, а также отправить Пользователю электронные или иного вида сообщения с требованием выполнять условия Правил пользования и/или нормативных актов Латвийской Республики.

1.9. Telegroup не несёт ответственности за постоянный доступ к Сайту и возможность пользования им, если услуга подключения интернета Пользователя или использованный терминал не соответствует техническим требованиям пользования Сайтом.

1.10. Telegroup вправе прекратить действие Сайта или его отдельных разделов, емли это необходимо для совершенствования Сайта или работ по его модернизации.

2. Особые правила пользования системой Личный кабинет:

2.1. В случае использования услуг электронной связи, если это предусмотрено в заключённом договоре об услугах электронной связи, Пользователь согласен с тем, что, при заключении договора об использовании предлагаемой на Сайте услуги Telegroup начинает предоставление соответствующей услуги до окончания срока использования права на отказ. Пользователь согласен с тем, что в таком случае право на отказ от дистанционно заключённого договора он не может использовать.

2.2. Для пользования системой Личный кабинет Пользователю присваиваются имя пользователя и пароль, которые высылаются на указанный Пользователем адрес электронной почты. Имя пользователя и пароль используются при подключении к системе Личный кабинет и подтверждения в нём приложений к договору об услугах электронной связи. Присвоенный Пользователю пароль является конфиденциальным. Пользователь обязуется обеспечить, чтобы адрес э-почты, на который высланы имя пользователя и пароль, был недоступен для иных лиц, а также обязуется не сообщать имя пользователя и/или пароль другим лицам, а также осуществлять необходимые действия, чтобы предотвратить возможность других лиц пользоваться системой Личный кабинет или узнать пароль. Все приложения к договору об услугах электронной связи, заключённые с использованием пароля и имени Пользователя, являются обязательными для Пользователя и соответствующими условиям заключённого договора об услугах электронной связи.

+ ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

В данной Политике конфиденциальности изложен порядок обработки личных данных ООО "Telegrupa Baltijā".

1. Определения
1.1. Клиент – любое физическое лицо, которое использует, использовало либо выразило желание использовать любые услуги, предоставляемые ООО "Telegrupa Baltijā", либо любым иным образом связано с таковыми.
1.2. Личные данные – любая информация, непосредственно либо косвенно связанная с Клиентом.
1.3. Обработка личных данных – любая деятельность, осуществляемая с Личными данными (в том числе, сбор, внесение, хранение, изменение, предоставление доступа, выполнение запросов, передача и т.п.).
1.4. Телегруппа - ООО "Telegrupa Baltijā", юридическое лицо, действующее в статусе управляющего Личными данными. Реквизиты и контакты Телегруппы доступны на интернет-странице www.telegroup.lv.
1.5. Обработчик – физическое либо юридическое лицо, публичное учреждение, агентство либо иная структура, которые от лица управляющего обрабатывают личные данные.
1.6. Интернет-страница – домашняя страница ООО "Telegrupa Baltijā" www.telegroup.lv. Правила пользования Интернет-страницей доступны на Интернет-странице www.telegroup.lv
1.7. Личный кабинет – закрытый профиль Клиента, созданный на Интернет-странице, к которому Клиент может иметь доступ, идентифицировавшись при помощи имени пользователя и пароля. Правила пользования Личным кабинетом доступны на Интернет-странице www.telegroup.lv.
2. Категории личных данных
2.1. Личные данные могут быть получены у Клиента, при использовании Клиентом услуг, а также из внешних источников, например, публичных и частных регистров либо третьих лиц.
2.2. Категории Личных данных, преимущественно собираемых и обрабатываемых Телегруппой, следующие:
2.2.1. идентификационные данные – имя, фамилия, персональный код, дата рождения, данные документа, удостоверяющего личность;
2.2.2. контактная информация – адрес, номер телефона, адрес э-почты, язык общения;
2.2.3. финансовые данные – номер банковского счета, номер расчетной карты;
2.2.4. данные о привычках использования услуг Телегруппы, которые позволяют Телегруппе осуществлять мероприятия по изучению Клиента в аспекте поведения пользователей, чтобы анализировать данную информацию в целях развития бизнеса;
2.2.5. данные, полученные и/либо созданные, выполняя обязанности, предусмотренные нормативными актами;
2.2.6. данные «общения», получаемые, когда Клиент посещает офис Телегруппы, либо связывается с Телегруппой по телефону (аудио записи), э-почта, сведения и прочие средства связи, например, социальные сети, данные, полученные при посещении Клиентом Интернет-страницы Телегруппы либо связываясь посредством других каналов Телегруппы. Такого рода данные «общения» могут быть использованы при рассмотрении жалоб, они считаются также доказательствами в рамках общения между Клиентом и Телегруппой в разрешении взаимных споров;
2.2.7. данные, связанные с услугами, например, выполнение либо невыполнение договоров, осуществленные сделки, использование Интернет-страницы и Личного кабинета, заключенные и утратившие силу договора, поданные заявления, запросы и жалобы, стоимость услуг;
2.2.8. данные о привычках, предпочтениях и удовлетворенности, например, активность использования услуг, используемые услуги, личные установки, ответы на вопросы опросных листов, удовлетворенность Клиента;
2.2.9. данные об участии в играх и акциях, организованных Телегруппой, например, пункты, награды, полученные в играх либо акциях.
3. Объем, цели и основания обработки данных
3.1. Телегруппа, как управляющий обработкой Личных данных, обеспечивает защиту Личных данных в соответствии с действующими нормативными актами Латвийской Республики.
3.2. Телегруппа обязуется обрабатывать Личные данные только в целях, необходимых для осуществления коммерческой деятельности Телегруппы (в том числе, для предоставления услуг, учета, счетов, в программах управления постоянными клиентами, для проверок, поддержания и расширения системы, связи с клиентами, защиты интересов Телегруппы, опросов клиентов, осуществления анализа рынка, статистики, выполнения юридических обязанностей, проверки личности). Телегруппа не будет использовать Личные данные в целях, не соответствующих целям, для которых Телегруппа получила Личные данные.
3.3. Телегруппа будет обрабатывать Личные данные только при наличии согласия Клиента на обработку своих Личных данных либо если обработка необходима для заключения и выполнения договора, исполнения юридических обязанностей, защиты жизненно важных интересов физических лиц, защиты интересов Телегруппы, выполнения официальных полномочий либо в интересах общества.
3.4. В случае использования измерителя скорости интернета, Телегруппой дополнительно обрабатываются результаты, полученные в ходе измерений.
3.5. Для возможности обеспечения услуг и оценки необходимости улучшения содержания домашней страницы и ее расположения, также обрабатывается информация о посетителях Интернет-страницы, включенная в файлы доступа к Интернет-странице, например адрес IP, средство обеспечения интернет-сервиса, время посещения, просмотренные разделы.
4. Права клиентов
4.1. Клиент имеет право на получение информации относительно того, обрабатывает ли Телегруппа личные данные Клиента, и если обрабатывает, то также получить доступ к таковым.
4.2. У Клиента есть возможность получить доступ к своим Личным данным, используя Личный кабинет на Интернет-странице (правила пользования Личным кабинетом доступны на Интернет-странице www.telegroup.lv), либо, на основании обоснованного письменного заявления, Телегруппа в течение 1 (одного) месяца будет информировать Клиента о Личных данных, обработанных Телегруппой в отношении такового; источнике получения Личных данных (если нормативными актами разрешено его разглашение); дате выполнения последних изменений в Личных данных; целях, для достижения которых используются Личные данные; получателях данных либо категориях получателей данных; информации относительно того, существует ли система автоматического принятия решений.
4.3. В случае необходимости, Клиент имеет право в любое время вносить поправки, дополнять либо удалять Личные данные, которые о нем хранятся, в том числе используя Личный кабинет на Интернет-странице. Клиент несет ответственность за обеспечение верных, действительных и полных Личных данных как при заключении договора с Телегруппой, так и в ходе выполнения данного договора. В случае изменений Личных данных Клиента, Клиент обязан незамедлительно выполнить актуализацию данных в Личном кабинете на Интернет-странице либо уведомить Телегруппу о необходимых изменениях. Телегруппа имеет право ограничить доступ, возможности корректировки либо удаления данных в соответствии с требованиями действующих нормативных актов.
4.4. Клиент имеет право перенести свои личные данные от Телегруппы к другому управляющему, если это технически возможно.
4.5. Клиент имеет право возражать против обработки Личных данных либо добиться того, чтобы Телегруппа ограничила обработку в соответствии с требованиями действующих нормативных актов.
4.6. Не быть подчиненным системе полностью автоматизированного принятия решений, в том числе, профилированию, если при принятии таких решений имеют место правовые последствия либо это аналогичным образом существенно влияет на Клиента.
4.7. Клиент имеет право отозвать свое согласие на обработку личных данных.
4.8. Клиент имеет право обращаться с вопросами и жалобами относительно использования Личных данных в Государственную Инспекцию Данных (www.dvi.gov.lv), если Клиент считает, что обработка его Личных данных нарушает его права и интересы согласно действующим нормативным актам.
5. Безопасность и использование данных
5.1. Телегруппа обязуется предпринимать все усилия для обеспечения правильности и полноты обрабатываемых Личных данных, указав Клиентам по возможности наиболее точно, как вводить свои данные корректно и в полной мере.
5.2. Телегруппа выполнила все необходимые мероприятия для обеспечения безопасности личных данных и недопущения необоснованного доступа третьих лиц к таковым. Тем не менее, Телегруппа не может взять на себя ответственность за другие домашние страницы, на которые есть ссылки на домашней странице Телегруппы, либо за услуги других лиц, к которым можно получить доступ, используя сеть Телегруппы.
5.3. Телегруппа будет осуществлять обработку личных данных для обеспечения их конфиденциальности и будет применять внутренние процедуры и средства контроля для предотвращения неразрешенного использования, доступа, разглашения, копирования, изменения либо разрушения личных данных, а также будет использовать все разумные средства для обеспечения безопасности, целостности и конфиденциальности личных данных.
5.4. Личные данные будут обрабатываться в течение периода времени, насколько это необходимо. Период хранения может быть обоснован договором с Клиентом, легитимными интересами Телегруппы либо действующими нормативными актами (например, законами о бухгалтерии, сроком давности, гражданскими правами и т.п.).
5.5. Телегруппа не берет на себя ответственности за любой несанкционированный доступ к личным данным и/ либо утрату личных данных, если это не зависит от Телегруппы, например, по вине и / либо небрежности Клиента.
5.6. В случаях, если в сети Телегруппы констатированы либо возникли обоснованные сомнения относительно осуществления незаконной деятельности, например, мошенничества в адрес клиентов Телегруппы либо иных операторов телекоммуникаций, злоумышленного использования терминала, услуг либо номеров таковых, распространения услуг незаконного содержания, нарушений авторских прав и прав в данной связи, незаконной коммерческой деятельности, содействия неавторизованному доступу либо длительного и злоумышленного создания помех для других пользователей, Телегруппа имеет право обратиться в учреждения, определенные в нормативных актах, с просьбой об устранении констатированных нарушений.
6. Передача данных
6.1. Возможные получатели данные либо категории получателей, которым могут быть переданы личные данные:
6.1.1. Субъект данных сам о себе, если у Телегруппы есть возможность установить личность лица, запрашивающего информацию;
6.1.2. Обработчики, т.е. поставщики, субподрядчики, стратегические партнеры и т.д. Телегруппы, которые помогают Телегруппе и ее клиентам в осуществлении коммерции для реализации соответствующей деятельности. Телегруппа тщательно проверяет всех Обработчиков, которые от лица и по поручению Телегруппы обрабатывают личные данные Клиента, а также оценивает, используют ли Обработчики соответствующие меры защиты для того, чтобы обработка личных данных Клиента происходила в соответствии с делегированием Телегруппы и требованиями нормативных актов. Телегруппа будет требовать, чтобы Обработчики и получатели данных обязались использовать полученную информацию только в тех целях, для которых данные были переданы;
6.1.3. лица, которые в рамках непосредственного подчинения Телегруппе либо Обработчику, уполномочены обрабатывать Личные данные;
6.1.4. государственные и муниципальные учреждения в случаях и порядке, установленных в нормативных актах.
6.2. Телегруппа не будет передавать Личные данные третьим лицам, за исключением случаев, когда это необходимо для разумного осуществления коммерческой деятельности, обеспечивая при этом, что соответствующие третьи лица будут сохранять конфиденциальность Личных данных и обеспечивать надлежащую защиту.
6.3. Телегруппа обрабатывает Личные данные в Европейском Союзе/Европейской Экономической Зоне (ES/EEZ). Личные данные не передаются и не обрабатываются в странах-не участницах ES/EEZ.
7. Политика конфиденциальности Интернет-страницы www.telegroup.lv
7.1. Данная политика конфиденциальности относится также к Интернет-странице Телегруппы www.telegroup.lv. Учитывая, что на Интернет-странице могут появиться ссылки на другие интернет-страницы, рекомендуем до ввода любого рода личных данных на данных интернет-страницах ознакомиться с их политикой конфиденциальности. Телегруппа не несет ответственности за личные данные Клиента, введенные на других интернет-страницах.
7.2. Телегруппа использует cookie-файлы, чтобы оказывать содействие в развитии Интернет-страницы и создавать Интернет-страницу, «дружественную» для Клиентов. Они помогают Телегруппе определять и понимать пожелания пользователей. Сookie-файлы являются небольшими текстовыми файлами, которые сервер (например, тот, который использует www.telegroup.lv) передает браузеру Клиента каждый раз, когда тот посещает какую-либо домашнюю страницу. Они либо сохраняются, либо устраняются в зависимости от установок браузера. Сохраненные сookie-файлы позволяют серверу распознать компьютер Клиента. Посещая какую-либо домашнюю страницу повторно и используя только разделы домашней страницы, доступные при помощи пароля, они позволяют избежать повторного ввода данных. Вкратце, сookie-файлы улучшают опыт пользователя на интернет-странице, позволяя системе распознавать посетителей. Для получения более подробной информации о сookie-файлах, например, типе сookie-файлов, рекомендуем посетить: www.allaboutcookies.org
7.3. Для обеспечения лучшего опыта Клиента и полноценной работы Интернет-страницы рекомендуем сохранять сookie-файлы. Если все же Клиент желает их устранить, это возможно, изменив настройки браузера.
8. Обстоятельства непреодолимой силы
8.1. В связи с обстоятельствами непреодолимой силы предоставление услуг Телегруппы может быть приостановлено до момента прекращения обстоятельств непреодолимой силы.
8.2. Телегруппа не несет ответственности за невыполнение либо ненадлежащее выполнение обязательств по договору, если причиной являются обстоятельства непреодолимой силы.
8.3. Обстоятельствами непреодолимой силы в рамках договора считаются обстоятельства, находящиеся вне контроля Телегруппы и препятствующие Телегруппе выполнять обязательства, например, война, беспорядки, терроризм, природные катастрофы, взрывы и пожары, забастовки, противоправные действия третьих лиц, сбои электроснабжения, сбои в работе других сетей электронной связи, запреты, ограничения, установленные государственными и муниципальными учреждениями, и т.п.
9. Контактная информация
9.1. Клиент имеет право связываться с Телегруппой по вопросам обработки Личных данных, отзыва согласия, запросов, использования прав субъектов данных и жалоб по использованию Личных данных.
9.2. Контактная информация Телегруппы доступна на Интернет-странице www.telegroup.lv.
9.3. Контактная информация назначенного специалиста по защите данных: info@telegroup.lv либо улица Цесу, 31, K-3, Ригa, LV-1012, с отметкой «Специалист по защите данных».
10. Изменения Политики конфиденциальности
10.1. В Политику конфиденциальности Телегруппы могут вноситься необходимые изменения. Все изменения Политики конфиденциальности Телегруппа будет публиковать на Интернет-странице, предоставив специальное уведомление в данной связи.
10.2. Предыдущие версии Политики конфиденциальности Телегруппа будет хранить в архиве для возможности их просмотра в случае необходимости.
+ Доставка счетов и условия оплаты

В начале каждого месяца (до 5-го числа) на указанный адрес э-почты мы отправим счёт за ежемесячные услуги телекоммуникации, где указана сумма к уплате и имеется распечатка разговоров – основная информация, необходимая для оплаты счёта через интернет-банк.

Вы можете выбрать способ получения счёта:

Личный кабинет Telegroup – портал самообслуживания Telegroup, где счета размещаются раньше всего. На этой странице можете просмотреть счета за последние шесть месяцев, а также увидеть детализацию расходов для каждой позиции. Есть возможность на www.telegroup.lv/privataiskabinets удобно управлять услугами и редактировать их.

Электронный счёт Вы получите на свою э-почту. Счет подготовлен в формате PDF, поэтому убедитесь, есть ли у Вас программа Adobe Reader. Эту программу бесплатно можно загрузить с http://get.adobe.com/reader.

Распечатанный счет в почтовом ящике Вы получите до 10-го числа каждого месяца. Эта услуга Вам дополнительно будет стоить 0,71 EUR/мес.

Как изменить вид получения счёта?

• На портале самообслуживания www.telegroup.lv/privataiskabinets

• Позвонив на 80300000; +371 67799000

• Написав на info@telegroup.lv

Оплата счетов.

Срок: Полученный счёт следует оплатить до 20-го числа очередного месяца.

Осуществляя оплату через интернет-банк следует указать: сумму и номер счёта, полное название плательщика как Клиента. Эту информацию можно увидеть на портале самообслуживания www.telegroup.lv/privataiskabinets

Если Вы оплачиваете счёт какого-либо другого клиента Telegroup, обязательно укажите название и номер счёта Клиента.

Деление платежа: Мы считаем, что счёт оплачен только тогда, когда получили от Вас полную оплату указанной суммы. Если оплата осуществлена частично, недостающая сумма (после 20-го числа) воспринимается как просроченный платёж (долг). Если он не покрывается и отсутствует реакция на наши напоминания, мы вправе ограничить предоставление Вам услуг, если у Вас нет индивидуального соглашения с Telegroup.

Что происходит, если просрочена оплата счёта?

Не получив от Вас оплату до 20-го числа, мы Вас предупредим о просроченном платеже. Понимаем, в жизни случаются разные ситуации, поэтому надеемся, что после напоминания, вы сразу осуществите оплату. ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ ООО «TELEGRUPA BALTIJĀ»

Сообщение как напоминание предусматривает, что оплату следует осуществить в течение 3 рабочих дней, в противном случае будет ограничено обеспечение связи. В таких случаях вы получите э-почту.

Если не можете оплатить сразу!

Если возникла ситуация, при которой Вы не можете вовремя осуществить оплату, не ждите звонка от нас, а сообщите, позвонив по 80300000 / +371 67799000 или написав на info@telegroup.lv.

Как мы можем Вам помочь в такой ситуации?

Позволим Вам отложить платёж один раз, если:

• Вами полностью оплачены как минимум 3 счёта;

• в предыдущем месяце не было отложенного платежа.

Помните, что оплату счёта можно отложить только один раз!

Если Вы осуществили частичную оплату суммы долга, это не считается полностью погашенным долгом, и услуги всё ещё могут быть ограниченными.

Как восстановить услуги, если они были ограничены?

Услуги будут восстановлены, как только мы получим платёж. Важно понять, что услуги будут активизированы только в тот момент, когда деньги поступят на наш счёт.

Если услуги необходимо активизировать раньше:

В ситуации, если у нас есть 3 полностью оплаченных Вами счёта и в настоящий момент имеется только один неоплаченный платёж, при осуществлении оплаты Вы можете указать на необходимость восстановления услуг до получения нами денег.

Эту информацию можно передать так:

• Созвонившись с командой поддержки клиентов по +371 67799000 или написав на info@telegroup.lv;

• Зарегистрировав платёж на www.telegroup.lv/privataiskabinets

Если у Вас уже имеются 2 просроченных платежа, услугу мы сможем восстановить в некоторых случаях при предъявлении платёжного поручения об оплате. Его можете прислать нам на info@telegroup.lv

Реквизиты Telegroup: ООО "Telegrupa Baltijā" Рег. № 40003284868 НДС рег. №: LV40003284868 Юридический адрес: Cēsu iela 31, k-3, Rīga, LV-1012, Latvija Адрес офиса: Cēsu iela 31, k-3, Rīga, LV-1012, Latvija А/О SEB BANKA Счёт: LV20UNLA0050000500914 UNLALV2X

+ Правила пользования Личным кабинетом Тelegroup

Регистрация.

Создавая счёт Личный кабинет Telegroup и регистрируясь, Вы согласны с данными Правилами Пользования, и это согласие впредь будет служить в качестве законно действующего соглашения между Пользователем и ООО «Telegrupa Baltijā». Telegrupa Baltijā сохраняет за собой все права в любое время, на своё усмотрение внести изменения в данные Правила без предварительного предупреждения. Telegrupa Baltijā не обязано информировать Пользователя об осуществлённых изменениях. Эти изменения вступают в силу немедленно после их опубликования на домашней странице www.telegroup.lv.

Э-почта и Пароль Пользователя.

Дав согласие стать Пользователем, Вы должны указать активный, доступный Вам адрес э-почты и ввести полученный от Telegrupa Baltijā пароль, созданный как начальный. Чтобы после регистрации активизировать Счёт Пользователя, кликните на ссылку, указанную в сообщении э-почты о регистрации (отосланном на указанный Вами адрес э-почты). После успешной начальной регистрации Вы можете изменить пароль доступа. Введя пароль, Вы берёте на себя всю ответственность за прочность и конфиденциальность этого пароля.

Выполнение заказа и условия оплаты.

Цены на услуги и тарифы указаны в EUR без НДС. Заказ начинают выполнять только после осуществления оплаты:

• при осуществлении оплаты банковским переводом моментом оплаты считается дата, когда деньги поступили на банковский счёт ООО Telegrupa Baltijā;

• при осуществлении оплаты банковской платёжной картой моментом оплаты считается время осуществления заказа.

Осуществляя оплату банковским переводом, в платёжном поручении обязательно следует указать номер счёта и название плательщика как Абонента. В случае, если осуществленный заказ на услугу не оплачен, мы сохраним информацию об этом заказе в течение 30 дней. Если за время 30 дней заказанная услуга не была оплачена, она отменяется.

Авансовый платёж рассматривается как предварительная оплата заказа. Если Абонент не использует заказ в течение 12 месяцев и авансовая сумма использована не полностью, Telegrupa Baltijā вправе оставить себе остаток, не возвращая его. Единственно, при условии, если Клиент в течение 12 месяцев подаёт заявление (отправив на info@telgroup.lv) о возврате денег, указав номер счёта и название Клиента, Telegrupa Baltijā вернёт деньги на указанный номер счёта.

Чтобы внести изменения в содержании основной информации Личного кабинета, следует отослать заявление на info@telegroup.lv.

Если абонент, с которым заключён договор об услугах Telegrupa Baltijā, на время отключил или аннулировал подключение, или же абонент не выполняет свои обязательства перед Telegrupa Baltijā и его пользование подключением ограничено со стороны Telegrupa Baltijā, то пользование Личным кабинетом будет невозможным до возобновления действия подключения.

Споры.

Все споры, которые в соответствии с этими правилами возникают между ООО Telegrupa Baltijā и Абонентом, решаются путём переговоров. Если путём переговоров разрешить споры не удаётся, они решаются в соответствии с законодательством ЛР.

1. Используемые в Правилах термины

1.1. Личный кабинет Telegroup – на домашней странице Telegroup в интернете telegroup.lv создана система подключения и руководства услугами Telegroup, которая обеспечивает доступ к предоставляемым Telegroup услугам в интернете.

1.2. Пользователь – абонент Telegroup, который в соответствии с настоящими Правилами пользуется Личным кабинетом Telegroup.

1.3. Параметры доступа – выбранная Пользователем и/или предоставленная Telegroup уникальная комбинация параметров доступа.

1.4. Начальный пароль – один из Параметров доступа, который используют, в первый раз подключаясь к Личному кабинету Telegroup с домашнй страницы Telegroup www.telegroup.lv в интернете. Начальный пароль присваивает Telegroup.

1.5. Пароль Пользователя – выбранный Пользователем пароль, используемый при подключении к Личному кабинету Telegroup.

2. Общие правила.

2.1. Правила являются неотъемлемой составляющей частью договора о предоставлении услуг Telegroup и определяют порядок, в каком Telegroup предоставляет Пользователю доступ к предлагаемым в интернете услугам Telegroup.

2.2. Предоставление услуг начинается одним из таких способов:

2.2.1 Пользователь вводит правильные Параметры доступа при регистрации в интернете на домашней странице Telegroup – telegroup.lv в разделе Личный кабинет;

2.2.2 Пользователь после идентификации, в соответствии с определённым в пункте 3.4. Правил порядком, активизирует доступную на домашней странице партнёра по сотрудничеству Telegroup ссылку услуги Личный кабинет.

2.3. Доступный Пользователям объём информации и услуг Личного кабинета Telegroup может отличаться, принимая во внимание уровень подключения, способ подключения и число номеров подключения.

2.4. Личный кабинет Telegroup доступен в интернете круглые сутки. Допустимы кратковременные перерывы в действии системы Личный кабинет Telegroup связанные с работами по его содержанию, обслуживанию и улучшению.

3. Параметры доступа и идентификация Пользователя .

3.1. Для работы с Личным кабинетом Telegroup, подключившись с домашней страницы Telegroup в интернете www.telegroup.lv, Пользователь использует следующие Параметры доступа: Начальный пароль, Пароль пользователя, а также указывает адрес э-почты.

3.2. Чтобы получить Начальный пароль, Telegroup на указанный адрес э-почты отправляет Пользователю Начальный пароль, действительный для первого подключения к Личному кабинету Telegroup. После осуществления первого подключения Пользователь Начальный пароль заменяет Паролем пользователя, который в дальнейшем использует, подключаясь к Личному кабинету Telegroup.

4. Обязанности и ответственность Пользователя.

4.1. Пользователь обязуется:

4.1.1. соблюдать Правила и обеспечивать, чтобы лица, которых Пользователь уполномочил использовать от своего имени Личный кабинет Telegroup, познакомились с Правилами и соблюдали их;

4.1.2. надёжно сохранять и не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию и предотвращать возможность третьим лицам узнать её, а также по требованию Telegroup изменять Параметры доступа;

4.1.3. если конфиденциальная информация стала известна третьему лицу, Пользователь об этом немедленно письменно или по телефону информирует Telegroup;

4.1.4. обеспечить соответствие своего компьютера минимальным требованиям получения услуг Личный кабинет Telegroup. Браузер, который используется для работы с Личным кабинетом Telegroup, должен позволять пользование небольшми файлами (cookies) и JavaScript;

4.1.5. предоставлять своевременную и точную, необходимую для выполнения данных требований, информацию в том числе указать точный адрес своей э-почты;

4.1.6. не использовать параметры подключения третьих лиц, за исключением случаев, когда эти лица уполномочили Пользователя использовать эти данные.

4.2. Пользователь несёт ответственность за все действия, которые совершаются с использованием присвоенных ему Параметров доступа, а также любых иных идентификационных параметров, присвоенных Telegroup, доверенным лицам Telegroup или партнёров по сотрудничеству.

5. Обязательства, права и ответственность Telegroup.

5.1. Telegroup обязуется:

5.1.1. идентифицировать Пользователя в соответствии с Правилами;

5.1.2. обеспечить предоставление Пользователю Личного кабинета Telegroup в соответствии с Правилами;

5.1.3. обеспечить конфиденциальность информации о Пользователе. Конфиденциальная информация может быть разглашена третьим лицам только в случаях, предусмотренных действующими в Латвийской Республике нормативными актами или в соответствии с разрешением Пользователя.

5.2. Telegroup имеет право:

5.2.1. накапливать и обрабатывать информацию о полученной в рамках Личного кабинета Telegroup информации о персональных данных, о присвоенном устройству (компьютеру) Пользователя IP алресе, а также другую информацию, которая в рамках Личного кабинета Telegroup передаётся, направляется или транслируется Telegroup;

5.2.2. в действии услуги Личного кабинета Telegroup использовать системы идентификации партнёров по сотрудничеству в случаях, когда Пользователь Личного кабинета Telegroup попадает, активизируя ссылку Личный кабинет Telegroup, на интернет-сайты партнёров Telegroup по сотрудничеству.

5.3. Telegroup не несёт ответственности за повреждения или нарушения в действии Личного кабинета Telegroup, если причиной являются повреждения, нарушения деятельности в установках Пользователя, конфигурация или напряжённость э-почты Пользователя, использование не соответствующих или нелицензированных устройств или программ, прекращение подачи электроэнергии или несоответствие компьютера Пользователя правилам пользования Личным кабинетом Telegroup.

5.4. Telegroup не несёт ответственности за последствия, которые возникают, если не уполномоченное Пользователем лицо, используя Параметры доступа Пользователя, подключается к Личному кабинету Telegroup.

5.5. Telegroup не несёт ответственности за убытки, которые возникли у Пользователя в том числе, а не только во время улучшения или профилактики сети Telegroup и Личного кабинета Telegroup.

6. Прекращение предоставления услуг Личного кабинета Telegroup.

6.1. Telegroup прекращает предоставление предложенных услуг Пользователю Личного кабинета Telegroup:

6.1.1. после получения письменного заявления от Пользователя;

6.1.2. если Telegroup прекратил предоставление услуг подключения Пользователя Telegroup в определённом Договором услуг порядке;

6.1.3. если у Telegroup возникают обоснованные опасения о незаконном пользовании Личным кабинетом Telegroup со стороны Пользователя;

6.1.4. если Пользовватель нарушает данные Правила.

7. Порядок расчётов.

7.1. Пользование услугой Личный кабинет Telegroup является бесплатным.

7.2. За платные услуги, предоставленные Telegroup или другими лицами на домашней странице LMT в интернете в разделе Личный кабинет Telegroup Пользователь платит в соответствии с определённой в конкретный момент и указанной в разделе домашней страницы платой. Плату за использованные услуги Telegroup включит в соответствующий счёт подключения абонента Telegroup.

7.3. Telegroup имеет право менять Правила платы за пользование Личным кабинетом Telegroup, за 30 (тридцать) дней до вступления их в силу, разместив соответствующие изменения Правил на домашней странице Telegroup в разделе Личный кабинет Telegroup.

8. Другие правила.

8.1. Правила вступают в силу с началом пользования Личным кабинетом Telegroup и действительны, пока Пользователь является абонентом Telegroup. Пользование Личным кабинетом Telegroup может рассматриваться как подтверждение тому, что Пользователь ознакомился с этими Правилами, сообщёнными Telegroup изменениями Правил и другими изменениями в предоставлении услуг и согласен с этим.

8.2. Пользователь согласен с тем, что Правила утверждены, и основанные на Правилах отданные Пользователем распоряжения подаются и обрабатываются в электронном виде. Подтверждённый Пользователем электронный документ в понимании Гражданского законодательства рассматривается как собственноручно подписанный Пользователем письменный документ.

8.3. Telegroup имеет право, предварительно не предупреждая об этом Пользователя, изменить порядок предоставления услуг Личного кабинета Telegroup, менять доступный Пользователю объём услуг и информации, порядок расчётов, функциональное и визуальное решение Личного кабинета Telegroup. Telegroup не несёт ответственности за убытки, которые возникли или могут вознкнуть у Пользователя после упомянутых изменений.

8.4. Telegroup не несёт ответственности за убытки, которые возникли у Пользователя, если третье лицо подключилось и/или пользуется Личным кабинетом Telegroup, используя предоставленные Пользователю Параметры доступа.

8.5. Для предлагаемых Личным кабинетом Telegroup услуг нельзя использовать право отказа, ибо получение услуги начинается с момента согласия пользователя. Пользователь имеет право прекратить получение услуг или изменить их в порядке, указанном для конкретной услуги.

Клиенты
latvijaspasts
adenta
dienaszurnali
laci
latvijaskoncerti
opencredit
indutek
interlux
kmm
paulig
acd
crediton
sunubanka
ecolife
geste
lakron
Triumph
LAAC
RĪGAS VESELĪBAS CENTRS
YELLOW STONE
CANDINA BALTICA
ABONĒŠANAS CENTRS
ECOLIFE
SARKANAIS KRUSTS
FN SERVISS
PASAULES DABAS FONDS
AVOISS
GESTE
LSPA
ORANŽNAMI
SAMC
SHIEDEL
BALSTS
CITY EXPRESS
KKC
candina baltica
pislētvides serviss
efumo
hollywood smile
kreiss
igreen
rīgas veselības centrs
yellow stone
laac
tiropa
bruninieks ms